近年來，人工智能技術的快速發(fā)展為零售行業(yè)帶來了深刻的變革。京東集團副總裁、京東AI研究院執(zhí)行院長何曉冬博士指出，人工智能正成為零售服務體驗升級的核心驅動力，通過技術創(chuàng)新推動零售業(yè)態(tài)的智能化、個性化和高效化。

在京東的實踐中，人工智能被廣泛應用于多個零售服務環(huán)節(jié)。例如，AI驅動的智能客服系統(tǒng)能夠通過自然語言處理技術，快速識別用戶需求并提供精準解答，大幅提升客戶滿意度；智能推薦算法則基于用戶行為數(shù)據(jù)，實現(xiàn)個性化商品推薦，優(yōu)化購物體驗；供應鏈管理中的預測分析和庫存優(yōu)化也借助AI技術，提高了運營效率并降低了成本。

何曉冬強調(diào)，京東AI不僅服務于內(nèi)部業(yè)務，還通過人工智能雙創(chuàng)服務賦能外部生態(tài)。京東AI開放平臺為創(chuàng)業(yè)者和中小企業(yè)提供包括語音識別、圖像識別、機器學習等在內(nèi)的技術能力，幫助他們快速構建智能化解決方案。這種雙創(chuàng)服務模式促進了技術創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)應用的結合，加速了零售行業(yè)乃至其他領域的數(shù)字化轉型。

何曉冬認為，人工智能將繼續(xù)深化在零售服務中的應用，尤其在物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計算和生成式AI等新興技術的推動下，零售體驗將更加無縫和智能。同時，京東AI將堅持開放合作，通過雙創(chuàng)服務培育更多創(chuàng)新項目，共同構建智能零售的新生態(tài)。